تعاملك مع متجرنا يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة

سياسة الشحن والتوصيل :

  • يتم تجهيز الطلبيات من 4– 10 أيام عمل

  • المتجر يخلي مسؤوليته عن الأجهزة بعد تسليمها لشركة الشحن من تأخير الشحنات أو الأضرار الناتجة عن الشحن.

  • جميع الشحنات تخرج مع شركة الشحن بدون تأمين ، وذلك يعني أن أعلى مبلغ ستدفعه شركة الشحن للعميل هو(375ريال) في حال الضرر مهما كانت قيمته.

  • إذا رغب العميل في التأمين على الشحنة فإنه سيدفع لشركة الشحن بواسطة المتجر مبلغ إضافي 2.5% من قيمة الشحنة (غير مسترد) .

  • مؤسسة نافذة تقنيه غير مسؤول عن الأضرار التي تقع على الشحنة أو الجهاز بسبب الشحن ، وعلى العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على إستلامها , وعدم استلامها في حال كانت متضرره  .

  • إذا اكتشف العميل أي ضرر في الشحنة بعد استلامها فإنه يستطيع رفع مطالبة تعويض على شركة الشحن , وليس على مؤسسة نافذة تقنيه على أن يكون ذلك خلال 24 ساعة حسب سياسة الشركة الناقلة – وعلى العميل طلب نموذج الشكوى من مكتب شركة الشحن  .

سياسة استلام الأجهزة من العميل إلى مؤسسة نافذة تقنية :

    • تلتزم مؤسسة نافذة تقنيه باستلام الاجهزة على حسابها التي تصل الى العميل ويظهر فيها خلل هاردوير خلال 4ايام .

    • اذا ظهرت مشكلة هاردوير بعد اليوم الرابع فإن مؤسسة نافذة تقنية غير ملزمه باستلام الجهاز على حسابها .

    • نحن غير مسؤولين عن الأخطاء والأضرار التي تحدث بسبب الشحن سواء في الارسال او الاستلام .

    • على العميل بعد استلام الطلب مراجعة القطع والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة وفي حال وجود أي ملاحظة فيجب التواصل المباشر مع الإدارة على الإيميل الرسمي    info@techwindowstore.com.

    • يحق لمؤسسة نافذة تقنيه  التغيير في الطلب دون الرجوع للعميل بشرط أن يكون هذا التغيير للأفضل كأن يضع كرت شاشة أفضل أو شاشة أسرع في التردد أو معالج فئة أعلى حتى وإن تغيرت شركة المنتج كأن يضع asus بدلا من zotac في كروت الشاشة على سبيل المثال.

سياسة السوفتوير ( البرمجيات ) :

  • يتم تنصيب وندوز 10 أصلي اذا كان من ضمن العرض المطلوب .

  • كود التفعيل للوندوز صالح لتفعيل الجهاز مرة واحدة فقط في حالة العميل قام بالفورمات لن يستطيع التفعيل مرة ثانية

  • نافذة تقنيه غير مسؤول عن أي مشاكل أو أخطاء تظهر في البرمجيات (سوفت وير) بعد 48 ساعة من استلام الجهاز.

  • جميع البرمجيات والألعاب المجانية التي يتم تنصيبها في الجهاز لاتقع تحت الضمان ولا الدعم الفني ونحن عير مسؤولين عن تفعيلها.

  • مؤسسة نافذة تقنيه ليست جهة تعليمية لذلك نحن لانقدم الخدمات التعليمية أو التدريب أو الشروحات .

سياسة الدعم الفني :

  • يقدم الدعم الفني عن طريق الموقع فقطhttps://techwindowstore.com    .

  • فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير  .

  • سيقوم فريق الدعم الفني على الموقع بتوجيه العميل إلى الإجراء الصحيح .

 سياسة المستندات والفواتير :

  • يتم ارسال الفاتورة مع الطلبية ما لم يطلب العميل غير ذلك .

  • لايتم اعتماد أي فاتورة مطبوعة بدون ختم المؤسسة .

  • جميع مخاطبات ومراسلات مؤسسة نافذة تقنيه تصدر بالأوراق الرسمية.

  • لايتم الاحتفاظ بأي نسخة من الفواتير المطبوعة .

سياسة الشحن والتوصيل والأضرار الناتجة عن الشحن :

  • يتم تسليم الأجهزة لشركة الشحن خلال 4-10 أيام  عمل من تاريخ الطلب .

  • يستلم العميل جهازه من المكتب أو أقرب نقطة توزيع للعنوان العميل .

  • الشحن المجاني مع أحد شركات الشحن المتوفرة وغالبا تصل خلال 2-3 ايام عمل داخل المملكة مع الأخذ بالإعتبار أن يوم الجمعة إجازة .

  • الشحنات يتم تسليمها لشركة الشحن الساعة 9:00 صباحاً عدا الجمعة

  • يمكن تتبع الشحنة من خلال موقع شركة الشحن .

  • مؤسسة نافذة تقنيه غير مسؤول عن الكسر الناتج عن شركة الشحن , وبالتالي يجب على العميل تقديم شكوى لدى الشركة الناقلة . ورفع شكوى في البريد السعودي ضد الشركة الناقلة .

  • يتم شحن كراتين القطع مع الجهاز .

  • يتم تجهيز الجهاز بشكل كامل واختباره وتشغيله قبل ارساله للعميل .

  • يتم تغليف الجهاز بأفضل طريقة لحمايته من عمليات الشحن والنقل .

سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات :

  • عروض الاسعار المخصصة لعملاء محددين لمدة 48 ساعة فقط .

  • نحن غير ملزمين بأي عرض سعر ( إعلان ) منتهي سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض .

  • تتيح مؤسسة نافذة تقنية وسائل متعددة للدفع  الطرق الاكتروني عبر الموقع  أو التحويل البنكي على أحد الحسابات المعتمدة

  • لايتم اعتماد أي فاتورة مالم يستكمل العميل قيمة الفاتورة .. ولا يمكن العمل بنظام العربون إلا للحالات الخاصة .

  •  لايمكن للعميل استلام الجهاز قبل اكمال المبلغ .

  • لايتم استرجاع الجهاز بعد استلامه .

  • يخصم على العميل 500 ريال في حال إلغاء الطلب بعد عملية التركيب

  • تتم عملية الإرجاع للعميل خلال 7 أيام عمل .

سياسة العمل والتواصل :

  • وقت العمل الرسمي للمعرض صباحا 8:30 حتى 12:00 / مساء 4:30 حتى 10:00

  • الجمعة اجازة

  • يتم التواصل مع فريق البائعين عبر الواتساب  ( الرد يصل خلال 8 ساعات غالبا  ) .

  • يتم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر المحادثة المباشرة على الموقع  ( من الساعة 8:30ص حتى 10:00 م ) .

  • يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر المحادثة المباشرة على الموقع ( من الساعة 8:30ص حتى 10:00 م ) .

  • يتم التواصل مع  الإدارة عبر الإيميل info@techwindowstore.com   .

سياسة الضمان و الإرجاع :

  • يمنع إرجاع الكمبيوتر لأي سبب من الأسباب , ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل الوكيل .

  • بناء على تعليمان وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان لسياسة ( القيمة الاستهلاكية ) .

  • الضامن هو الوكيل وليس مؤسسة نافذة تقنية .

  • مدة الضمان على أكثر القطع سنتين على العيوب المصنعية للهاردوير فقط .

  • إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة ، لن نستطيع تغطية تكاليف الإصلاح. يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته. في حالة حدوث ذلك، لن نستطيع خدمتك .

  • لايمكننا خدمتك في حال عدم توفر الكراتين الأصلية للمنتج .

  • الضمان هو للعيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور او الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام .

  • لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن ( استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع السلعة – عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة ) .

  • يعتبر الضمان لاغيا في حال فتح صندوق الجهاز دون موافقة الدعم الفني أو نزع ملص التأمين الفضي من خلف الجهاز .

  • يتعبر الضمان لاغياب في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج او كرت الشاشة او رفع الحرارة أو تحميل برامج خطرة .

  • سنقوم بفحص اي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد ان المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع .

  • محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج .

  • لا يتوفر خيار تمديد ضمان .

  • العميل سوف يدفع كامل مصاريف الشحن في حالة الضمان (الاستلام والتسليم وقيمتها 70 ريال ) .

  • إذا ظهرت مشكلة في الجهاز خلال 72 ساعة من استلامه فإن مؤسسة نافذة تقنية تتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل .

  • أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم من تاريخ استلام الوكيل للسلعة وليس من تاريخ استلام مؤسسة نافذة تقنية  له .

  • لا يشمل الضمان البيانات .. الضمان فقط يشمل الهاردوير .

  • ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها نافذة تقنية ( مثل الاكسسورات ) ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط .

الإستبدال للمنتجات المعيبة مصنعياً :

نلتزم باستبدال للجهاز ذو العيب المصنعي الغير البرمجي خلال ثلاثة 7أيام من تاريخ الشراء وفقا للشروط التالية :

1- أن يكون الجهاز بحالته الأصلية وخاليا من الخدوش أو سوء استخدام.

2- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.

3- قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال

تنبيهات مهمة :

1- يجب تغليف الجهاز بكرتونه الاصلي والتأكد من حسن التغليف

2- نحن غير مسؤولين عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن لاسمح الله .

3- في حال تعرضت السلعة لسوء الشحن ( كسر ) سنقوم باشعار العميل مباشرة ليرفع مطالبة ضد شركة الشحن .

4- الضمان لايشمل أي قطعة فيها كسر .

5- هذه الملاحظات قد ينتج عنها تأخير في خدمة استلام وتسليم الجهاز لك .

القائمة الرئيسية

×

مرحبا !

تواصل مع فريق الدعم الفني أدناه على واتساب من الساعة 8:30 صباحاً حتى الساعة 10:30 مساءً , أو أرسل إلينا بريد إلكتروني على  info@techwindowstore.com

×